مساعدة · الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
كل ما يخص إصلاحاتنا، الماركات، الخدمات، الدعم التقني للشركات، والمتجر — بالعربية.
عام والإجراءات
هل تتحدثون العربية؟
نعم — خدمتنا بالكامل متاحة بالعربية والدنماركية والإنجليزية، من أول اتصال أو رسالة حتى استلام جهازكم المُصلح. لا حاجة للدنماركية.
كيف يعمل التشخيص والإصلاح؟
نشخص المشكلة الفعلية أولاً، ثم نعطيكم سعرًا ثابتًا قبل بدء أي إصلاح. التشخيص القياسي يكلف 300 كرونة شاملة الضريبة (2-4 أيام)، أو اختاروا السريع مقابل 600 كرونة شاملة الضريبة (1-2 ساعة) — مع الإصلاح والتسليم خلال 24 ساعة إذا لم تكن هناك حاجة لقطع غيار خاصة.
ماذا لو احتجت جهازي أسرع من التشخيص القياسي؟
اختاروا التشخيص السريع (600 كرونة شاملة الضريبة، 1-2 ساعة) بدلاً من الخيار القياسي. معظم الإصلاحات السريعة تكتمل خلال 24 ساعة إذا لم تكن هناك حاجة لقطع غيار خاصة.
هل تقدمون ضمانًا على الإصلاحات؟
نعم، الإصلاحات تأتي بضمان. اسألوا عند الحجز عن تفاصيل نوع إصلاحكم.
هل بياناتي آمنة أثناء الإصلاح؟
نعم. لا نصل إلى بياناتكم الشخصية أو نشاركها إلا بالقدر اللازم لإتمام الإصلاح، وننصح دائمًا بعمل نسخة احتياطية للملفات المهمة مسبقًا.
هل أحتاج موعدًا مسبقًا، أم يمكنني الحضور مباشرة؟
خدمة بدون موعد مسبق — لا حاجة لحجز موعد.
هل يمكنكم استلام وتوصيل حاسوبي؟
نعم، الاستلام والتوصيل متاحان — تواصلوا معنا للتفاصيل حسب موقعكم.
ماذا لو تعذر إصلاح جهازي؟
سنخبركم بصراحة. إذا لم يكن الإصلاح مجديًا اقتصاديًا مقارنة بالاستبدال، سنقول ذلك بدلاً من تحصيل رسوم على عمل غير مجدٍ — ويمكننا توجيهكم لخيارات مجددة أو جديدة في متجرنا إذا كان ذلك الخيار الأفضل.
كيف أعرف إذا كان يستحق إصلاح حاسوبي، أم يجب استبداله؟
قاعدة شائعة: إذا كانت تكلفة الإصلاح أكثر من 25-50% من تكلفة استبدال مماثل، فالاستبدال عادة القيمة الأفضل — خصوصًا لجهاز أقدم. العمر مهم أيضًا: جهاز عمره 2-3 سنوات يستحق الإصلاح غالبًا؛ جهاز عمره 7-8 سنوات قد يكون من الصعب إيجاد قطع غياره. سنعطيكم رأينا الصادق كجزء من عرض السعر الثابت، وليس فقط تقدير إصلاح.
ما وسائل الدفع التي تقبلونها؟
الدفع بالبطاقة والتحويل البنكي.
الماركات التي نصلحها
هل تصلحون أجهزة Lenovo؟
نعم — ThinkPad (T14، T14s، X1 Carbon، P16 والمزيد)، IdeaPad، Legion، Yoga، وThinkBook.
هل تصلحون أجهزة Acer؟
نعم — طرازات Aspire وSwift وNitro وPredator.
هل تصلحون أجهزة HP؟
نعم — EliteBook وProBook وPavilion وSpectre وOmen.
هل تصلحون أجهزة Dell؟
نعم — XPS وLatitude وInspiron وPrecision وAlienware.
هل تصلحون أجهزة Asus؟
نعم — ZenBook وVivobook وROG وTUF Gaming.
هل تصلحون أجهزة MSI؟
نعم — Katana وسلسلة GF وStealth وPrestige. نحن أيضًا من الورش القليلة في الدنمارك التي تخزن قطع غيار MSI.
هل تصلحون أجهزة Huawei؟
نعم — MateBook D14 وD15 وX Pro.
هل تصلحون MacBook وأجهزة Mac المكتبية؟
نعم — كل أجيال MacBook (Intel وApple Silicon)، بالإضافة إلى iMac وMac mini وMac Studio وMac Pro.
هل تصلحون أجهزة Microsoft Surface؟
نعم — Surface Pro وSurface Laptop وSurface Book، بما في ذلك إصلاح الشاشة اللمسية المتخصص.
هل تصلحون أجهزة Samsung Galaxy Book؟
نعم — Galaxy Book3 وGalaxy Book4 Pro وGalaxy Book3 360 وGalaxy Book Go. نحن من الورش القليلة في Copenhagen ذات الخبرة الحقيقية بهذه الماركة الأحدث.
ماذا عن الماركات غير المذكورة هنا — Toshiba، Gigabyte، LG gram، Razer؟
نصلح تقريبًا أي ماركة أو جهاز مخصص، وليس فقط ما له صفحات مخصصة — راجعوا صفحة "ماركات أخرى وأجهزة مخصصة".
هل تبنون حواسيب ألعاب مخصصة، وليس فقط إصلاحها؟
نعم — أخبرونا بميزانيتكم والاستخدام المطلوب، وسنقترح المكونات ونبنيها ونختبرها قبل التسليم.
الخدمات
هل يمكنكم ترقية حاسوبي القديم إلى SSD؟
نعم — غالبًا واحد من أكثر التحسينات وضوحًا التي يمكن إجراؤها على جهاز قديم.
هل تصلحون أضرار السوائل؟
نعم، لأي ماركة أو طراز. ملاحظة: تشخيص أضرار السوائل يختلف عن أسعارنا القياسية — سعر ثابت 600 كرونة شاملة الضريبة، يستغرق 3-4 أيام، بدون خيار سريع، لأن التقييم السليم يحتاج وقتًا.
هل يمكنكم استرجاع البيانات من قرص صلب فاشل؟
غالبًا نعم — يعتمد على نوع وشدة العطل. نقيّم أولاً ونعطي إجابة صادقة.
هل تزيلون الفيروسات والبرامج الضارة؟
نعم، على كل من PC وMac.
هل تنظفون الغبار وتعيدون وضع معجون التبريد؟
نعم — إصلاح شائع لمشاكل ارتفاع الحرارة أو ضجيج المروحة على اللابتوب وحواسيب الألعاب المكتبية.
هل تصلحون منافذ الشحن؟
نعم، عبر جميع ماركات اللابتوب.
الدعم التقني للشركات
هل تقدمون دعمًا تقنيًا مستمرًا للشركات، وليس فقط إصلاحات لمرة واحدة؟
نعم — نقدم اتفاقيات دعم تقني بسعر ثابت تشمل دعمًا غير محدود، ومراقبة، وأمانًا. راجعوا صفحة الدعم التقني للشركات للأسعار والتفاصيل.
ما الفرق بين إصلاح لمرة واحدة واتفاقية دعم؟
الإصلاح حل واحد لمشكلة محددة. اتفاقية الدعم ترتيب شهري ثابت ومستمر يشمل دعمًا غير محدود ومراقبة وأمانًا لتقنية شركتكم — مصمم لمنع المشاكل بدلاً من إصلاحها بعد وقوعها فقط.
المتجر
هل تبيعون حواسيب، وليس فقط إصلاحها؟
نعم — حواسيب جديدة ومجددة، بالإضافة إلى معدات النسخ الاحتياطي والأمان، متوفرة في متجرنا.
هل الحواسيب المجددة مضمونة؟
نعم — الحواسيب المجددة تأتي بضمان؛ راجعوا المتجر للتفاصيل.
ما زال لديكم سؤال؟
اتصلوا، راسلونا، أو مروا على الورشة في Falkoner Allé — نرد بسرعة وبلغتكم.